Perfekte Geschäftsbriefe und E-Mails.pdf

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Peter Sturtz
Perfekte Geschäftsbriefe
und E-Mails
Bibliografische Information der Deutschen Nationalbibliothek
Die Deutsche Nationalbibliothek verzeichnet diese Publikation in der
Deutschen Nationalbibliografie; detaillierte bibliografische Daten sind im
Internet über http://dnb.d-nb.de abrufbar.
ISBN: 978-3-648-01770-8
5., aktualisierte und ergänzte Auflage 2011
Bestell-Nr. 00728-0005
© 2011, Haufe-Lexware GmbH & Co. KG, Munzinger Straße 9, 79111 Freiburg
Redaktionsanschrift: Fraunhoferstraße 5, 82152 Planegg/München
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Telefax: (089) 895 17-290
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Lektorat: Jasmin Jallad
Alle Rechte, auch die des auszugsweisen Nachdrucks, der fotomechanischen
Wiedergabe (einschließlich Mikrokopie) sowie die Auswertung durch Datenban-
ken, vorbehalten.
Redaktion und DTP: Ulrich Leinz, Berlin; Thomas Pregel, Berlin
Umschlag: fuchs_design, 80469 München
Druck: Schätzl Druck, 86609 Donauwörth
Zur Herstellung dieses Buches wurde alterungsbeständiges Papier verwendet.
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Inhalt
Vorwort – Geschäftsbriefe sind Ihre Visitenkarte!
Die wichtigsten Neuerungen der DIN 5008
Lexikon: Tipps und Tricks für den perfekten Geschäftsbrief
Geschäftsbriefe in der Praxis
Abmahnungen: Voraussetzung zur Kündigung
Absagen: Nicht nur eine Frage der Höflichkeit
Anfragen: Verschaffen Sie sich einen Überblick
Angebote: So überzeugen Sie Interessenten!
Behördenbriefe: So kommen Sie zu Ihrem Recht!
Beschwerden: So reklamieren Sie erfolgreich
Bestätigungen: Sicherheit für Kunden und Geschäftspartner
Dankschreiben: Pflegen Sie Ihre Kontakte und Freundschaften
Einladungen: So wird Ihre Veranstaltung ein Erfolg
E-Mails: Nutzen, Möglichkeiten und Vorteile der elektronischen Post
Genesungswünsche: So wünschen Sie gute Besserung
Glückwunschschreiben: Gratulieren Sie persönlich und originell
Kondolenzbriefe: Zeigen Sie Mitgefühl und Hilfsbereitschaft
Kündigungen: So beenden Sie Verträge schnell und rechtssicher
Mahnungen: Wenn Kunden nicht pünktlich zahlen
Rechnungen: So kommen Sie schnell zu Ihrem Geld
Telefax: Die schnelle und professionelle Information
Umzugsmitteilungen: So informieren Sie über Ihre neue Anschrift
Vollmachten: So bleiben Sie handlungsfähig
Weihnachtsbriefe: Weihnachtswünsche und Dankeschön in einem
Werbebriefe: So steigern Sie Ihren Umsatz
Zeugnisse: So beurteilen Sie Ihre Mitarbeiter
Zwischenbescheide: So informieren Sie über den Stand der Dinge
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Vorwort – Geschäftsbriefe sind Ihre
Visitenkarte!
Viele Unternehmen geben viel Geld für Werbung aus, um in der Öffent-
lichkeit ein positives Image zu schaffen und zu festigen. Dennoch formu-
lieren und gestalten sie ihre Geschäftskorrespondenz absolut unprofessio-
nell. Sie übersehen, dass jeder Brief eine Visitenkarte ihres Unternehmens
ist – eine positive oder eine negative.
In der Korrespondenz spielen die elektronischen Medien wie Internet, Int-
ranet, Fax unSd E-Mail eine immer entscheidendere Rolle. In diesem Buch
erfahren Sie, was Sie über die moderne Geschäftskorrespondenz wissen
müssen, um erfolgreiche Briefe zu schreiben:
Im ersten Teil haben wir in einem Lexikon alle für die Gestaltung und
Formulierung wichtigen Stichworte kurz und prägnant dargestellt.
Im zweiten Teil finden Sie wichtige Informationen zu zentralen
Themen der Geschäftskorrespondenz. Die Beispielbriefe zeigen Ihnen,
wie Sie Ihre Mitteilungen professionell formulieren können.
Mit Hilfe der Internetseite www.sekretaria.de/Geschaeftsbriefe können Sie
alle Briefe direkt in Ihre Textverarbeitung übernehmen. Um in der Kopf-
zeile das sekretaria-Logo herauszulöschen, gehen Sie folgendermaßen vor:
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Sie öffnen den Musterbrief
Klicken Sie in der Kopfzeile direkt auf das Logo, dadurch aktivieren
Sie diese und machen sie bearbeitbar
Markieren Sie das Logo und löschen Sie es heraus
Nun können Sie den Brief Ihren Wünschen gemäß überschreiben. Schnel-
ler, sicherer und kostengünstiger ist Ihre tägliche Geschäftskorrespondenz
nicht zu erledigen. Übrigens: Auch die Änderungen der DIN 5008, die seit
Mai 2011 gelten, sind in diesem Buch bereits berücksichtigt. Dies gilt so-
wohl für das Korrespondenz-Lexikon als auch für die Briefe.

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