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Ref.-Nr.: VW-2015/10-044530


Ihr Volkswagen Caddy Maxi


Sehr geehrte Frau Ignat,

vielen Dank fuer Ihre E-Mail. Entschuldigen Sie dass wir Ihnen erst jetzt antworten.

Wir haben grosses Verstaendnis dafuer, dass Sie aufgrund der aktuellen Diskussio-nen ueber die in den Dieselmotoren des Typs EA
189 verwandte Software, welche den Ausstoss von Stickoxid (NOx) auf dem Pruefstand optimiert, besorgt sind.

Ihre Sorge nehmen wir sehr ernst, wir moechten jedoch auch rein vorsorglich zur Vermeidung moeglicher Missverstaendnisse auf
Folgendes hinweisen:

•    Alle betroffenen Fahrzeuge sind technisch sicher und fahrbereit.

•    Die zugelassenen Fahrzeuge mit dem Dieselmotor EA 189 koennen wei-terhin im Strassenverkehr belassen werden. Dies hat das
Kraftfahrt-Bundesamt am 15. Oktober 2015 bestaetigt.

Die Volkswagen AG hat dem Kraftfahrt-Bundesamt bereits die konkreten techni-schen Massnahmen fuer die betroffenen EA 189-Motoren
mit 1,2-, 1,6- und 2,0-Liter Hubraum vorgestellt. Das Kraftfahrt-Bundesamt hat nach intensiver Begut-achtung die von der
Volkswagen AG vorgeschlagenen Massnahmen bestaetigt. Fuer die betroffenen Fahrzeuge herrscht somit Klarheit hinsichtlich der
Behebung der Unregelmaessigkeiten.

Wir stehen bereits in Kontakt mit zahlreichen zustaendigen auslaendischen Behoer-den mit dem Ziel, dass auch diese sich an den
vom Kraftfahrt-Bundesamt bestae-tigten Massnahmen orientieren.

Die von Volkswagen entwickelten technischen Loesungen sehen wie folgt aus:

•    Bei dem 1,6-Liter EA 189-Motor wird direkt vor dem Luftmassenmesser ein sogenannter Stroemungsgleichrichter befestigt. Dabei
handelt es sich um ein Gitternetz, das den verwirbelten Luftstrom vor dem Luftmassen-messer beruhigt und dadurch den
Verbrennungsvorgang optimiert. Zu-dem wird an Fahrzeugen mit diesem Motor ein Software-Update durchgefuehrt. Volkswagen geht
derzeit davon aus, dass die Umsetzung der technischen Massnahme in einer Vertragswerkstatt voraussichtlich weniger als eine
Stunde in Anspruch nehmen wird.

•    Die 1,2- und 2,0-Liter Aggregate benoetigen lediglich ein Software-Update, fuer das nur etwa eine halbe Stunde Arbeitszeit in
einer Vertragswerkstatt vorgesehen ist.

Durch Fortschritte in der Motoren-Entwicklung und verbesserter Stroemungssimulation innerhalb von komplexen Ansaugsystemen
konnte in Kombination mit einer darauf ausgerichteten Softwareoptimierung eine entsprechend einfache und kundenfreundliche
Massnahme realisiert werden.

Durch die geschilderten Massnahmen wird der Ausstoss an NOx so weit reduziert, dass die einschlaegigen Grenzwerte eingehalten
werden. Es ist unser Ziel, dass die Massnahmen keinen nachhaltigen Einfluss auf Verbrauch und Fahrleistung haben werden. Ihr
Fahrzeug ist auch derzeit technisch sicher und fahrbereit. Es kann uneingeschraenkt im Strassenverkehr genutzt werden.

Der aktuelle Zeitplan sieht vor, dass die ersten Fahrzeuge ab Januar 2016 auf den erforderlichen technischen Stand gebracht
werden. Volkswagen arbeitet mit Hochdruck daran, dass saemtliche Massnahmen fuer alle Motorvarianten so schnell wie moeglich
abgeschlossen werden. Selbstverstaendlich erfolgt die Durchfuehrung der Massnahmen auf Kosten von Volkswagen.

Ferner haben Sie jederzeit die Moeglichkeit, mit Volkswagen unter der kosten-freien Hotline 0800-VOLKSWAGEN (0800-8655792436)
Kontakt aufzunehmen.

Das Zuwarten ist fuer Sie nicht nachteilig, da wir allen Volkswagen Vertragspart-nern nahe gelegt haben, bis zum 31. Dezember
2017 auf die Erhebung der Ver-jaehrungseinrede im Hinblick auf etwaige Ansprueche, die im Zusammenhang mit der in Fahrzeugen mit
Motortyp EA 189 eingebauten Software bestehen, zu verzichten. Die Empfehlung des Verjaehrungsverzichts fuer derartige Ansprueche
gilt auch, soweit diese bereits verjaehrt sind.

Wir bitten Sie, jegliche Unannehmlichkeiten zu entschuldigen und versichern Ihnen, dass wir alles tun werden, um Ihr Vertrauen
wieder zu gewinnen.

Mit freundlichen Gruessen

i. V. Mario Meyer i. V. Denis Magiera

Volkswagen AG
38436 Wolfsburg
Tel        +49 (0) 800 1234109
Fax        +49 (0) 800 3298655792436
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Viel Spass beim Stoebern und Einkaufen wuenscht Ihnen Ihr Volkswagen-Zubehoer-Team.


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